Chargé / Chargée de réservation groupe
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: maîtrise des outils de réservation et des systèmes GDS (si possible) ou logiciels CRM.
- Clé 2: sens du service client et gestion du temps.
- Clé 3: rigueur administrative et connaissance des conditions tarifaires et contractualisation.
Le chargé de réservation groupe organise et gère les réservations pour les voyages de groupes (séminaires, tour-opérateurs, scolaires, entreprises). Il collecte les demandes, propose des itinéraires, effectue les réservations et suit les dossiers jusqu’à l’émission des billets et la confirmation des prestations. Il peut travailler en agence de voyages, tour-opérateur ou département réservation d’un voyagiste.
Missions principales
- Réceptionner une demande groupe et proposer plusieurs options d’itinéraire et de transport.
- Émettre les devis et les factures, réserver les hôtels, vols et transports terrestres pour le groupe.
- Gérer les modifications, l’annulation et les demandes spécifiques des clients.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Les montants varient selon le secteur (agence, tour-opérateur), la localisation et l’expérience.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Variation selon l’employeur et la localisation.
Quelle formation ?
CAP/BEP métiers du transport et de la logistique, Bac pro Vente/Commerce, BTS Tourisme, Titre professionnel chargé de réservation, cursus alternance dans une agence de voyages ou un tour-opérateur.
Quels débouchés ?
Postes en agences de voyages, opérateurs et plateformes de réservation, haut potentiel dans les services clients et l’achat pour groupes.