Compétences clés
- Compétence clé 1: écoute active et empathie
- Clé 2: maîtrise des outils CRM et des produits/services
- Clé 3: gestion de l’information et résolution de problèmes
Le chargé ou la chargée de relation client gère le contact avec les clients d'une entreprise. Il écoute les besoins, répond aux demandes, résout les problèmes et veille à la satisfaction et à la fidélisation. Il peut intervenir en réception, en support téléphonique, par email ou via les réseaux sociaux.
Missions principales
- Répondre aux appels et emails des clients
- Identifier leurs besoins et proposer des solutions
- Traiter les réclamations et suivre les dossiers jusqu'à résolution
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Les montants peuvent varier selon le secteur, la localisation et la taille de l’entreprise.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro Commerce/Relation client, Bac+2 (BTS NRC, BTS MCO, DUT Techniques de commercialisation), licences pro orientées relation client, alternance en parcours commerciaux. Expérience en relation client ou en accueil bienvenue.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: agences, banques, télécoms, e-commerce, retailers, espaces clients en entreprise. Évolutions possibles vers chargé de clientèle confirmé, supervisor/team lead, conseiller clientèle haut de gamme, ou manager relation client. Développer des compétences en vente et en analyse des données peut ouvrir des perspectives.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
La fourchette indicative: débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac pro Commerce/Relation client ou BTS NRC/MCO, DUT/TI, licence pro relation client; alternance recommandée pour gagner en expérience.
Quels débouchés ?
Secteurs: services, télécoms, banques, retail, e-commerce. Évolutions possibles vers gestion de portefeuille client, supervision d’équipe, ou postes commerciaux.