Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: maîtrise des canaux de contact en ligne (chat, email, réseaux sociaux)
- Clé 2: écoute active et résolution orientée client
- Clé 3: utilisation d’un CRM et capacités d’analyse
Le chargé de clientèle en ligne gère les interactions clients via les canaux numériques (téléphone, chat, email, réseaux sociaux). Il apporte des solutions, renseigne sur les produits/services et veille à la satisfaction du client tout au long du parcours d’achat.
Missions principales
- Répondre aux demandes clients et traiter les réclamations via chat et email.
- Prospecter et conseiller des clients sur les produits/services en ligne.
- Renseigner les informations produit, mettre à jour le CRM et suivre les indicateurs de satisfaction.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Ce qui fait varier : expérience, secteur d’activité, et taille de l’entreprise.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro Commerce/Marketing, BTS NRC (Négociation et Relation Client), BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), DUT Techniques de Commercialisation, Licence pro Métiers de la relation client à distance, parcours alternance en relation client. Compétences en CRM, outils de chat en ligne, synthèse écrite, empathie, gestion des priorités.
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Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent: banques et assurances, ecommerce, télécommunications, services publics et santé, secteurs de l’ingénierie et B2B. Évolutions possibles vers responsable relation client, chef de projet expérience client, ou superviseur support.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Débutant environ 2 000 € brut/mois; confirmé autour de 2 800 € brut/mois, selon secteur et localisation.
Quelle formation ?
CAP/Bac pro Vente, BTS NRC/MCO, DUT/Licence pro relation client à distance; alternance possible.
Quels débouchés ?
Évoluer vers responsable service client, chef de clientèle, chargé de projets expérience client, ou intégration dans les équipes omnicanales.