Chargé / Chargée de clientèle en agence de voyage
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: connaissance des destinations et des offres touristiques
- Compétence clé 2: maîtrise des outils de réservation et des calculs tarifaires
- Compétence clé 3: sens du service client et gestion des situations complexes
Le chargé de clientèle en agence de voyage conseille les clients sur leurs projets de voyage, propose des offres adaptées, organise les prestations et assure le suivi du dossier jusqu'à la réalisation du séjour. Il peut travailler en agence physique ou en ligne et doit maîtriser les produits touristiques, les outils de réservation et les règles associées (visa, assurances, conditions tarifaires).
Missions principales
- Recevoir et comprendre les besoins du client (destination, budget, dates).
- Proposer des offres, comparer les tarifs et assurer la vente).
- Éditer les devis, réserver les prestations (vols, hôtels, circuits) et suivre le dossier.
- Gérer les modifications, les annulations et le service après-vente.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 900 € brut/mois. Les rémunérations peuvent varier selon la localisation et la taille de l’agence.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro métiers du tourisme, BTS Commerce International, BTS Gestion et Propriété Industrielle non pertinent; mais BTS Tourisme/Commerce ou équivalents, licences professionnelles en tourisme, ou titres professionnels (niveau BAC+2) ; alternance possible dans certaines structures.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: agences de voyage, tour-opérateurs, entreprises spécialisées dans le tourisme d’affaires ou voyages groupes; évolutions possibles vers responsable clientèle, animateur commercial, ou chef de produit tourisme selon les parcours.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 900 € brut/mois. Variation selon expérience, localisation et structure.
Quelle formation ?
Bac pro métiers du tourisme, BTS Tourisme ou Commerce, licences pro tourisme; alternance possible selon le programme.
Quels débouchés ?
Agences de voyage, tour-opérateurs, voyagistes, IATA/ATAB statut de conseiller voyage, progression vers conseiller expert, superviseur ou chef de produit tourisme.