Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétences clés : relation client, gestion des réclamations, maîtrise des outils CRM, suivi des commandes, esprit d’analyse et de résolution
- Outils : CRM (ex. Zendesk, Salesforce), ERP, plateformes e-commerce, Pack Office
- Qualités : réactivité, empathie, organisation, communication écrite et orale
Le chargé de clientèle e-commerce gère la relation client en ligne. Il répond aux demandes, traite les commandes, assure le suivi et la satisfaction des consommateurs sur les plateformes de vente numériques. Il peut aussi participer à l’amélioration des parcours client et à la résolution des litiges.
Missions principales
- Répondre aux messages et appels des clients sur le site ou les réseaux sociaux
- Suivre les commandes, gérer les retours et les litiges
- Proposer des solutions adaptées et contribuer à l’optimisation du service client
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1900-2300 € brut/mois, confirmé ~2700-3400 € brut/mois. Ce qui fait varier : secteur, taille de l’entreprise, volumes, localisation, expérience.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro commerce ou gestion, BTS/Niveau BTS/Titre pro relation client, DUT ou licence professionnelle pertinent(e), alternance ou stage en service client e-commerce.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: entreprises de commerce en ligne, marketplaces, retailers ayant une boutique en ligne, centres d’appels spécialisés. Évolutions possibles vers chef de service client, chargé/référent(e) e-commerce, ou manager omnicanal.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1900-2300 € brut/mois, confirmé ~2700-3400 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac proCommerce/gestion, BTS Relation client/Management, Titres professionnels (relation client, e-commerce), alternance recommandée.
Quels débouchés ?
Postes dans service client e-commerce, support achats, gestion de commandes; évolutions vers responsable service client, manager omnicanal, chef de département.