Chargé / Chargée d’accueil et d’information
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clés: accueil et écoute, information et orientation, gestion des appels, tâches administratives simples
- Photocopie de pièces, orientation vers les services compétents
- Maîtrise des outils de pointage et de communication (standard téléphonique, messagerie)
Le chargé d'accueil et d'information est le premier point de contact d'une structure. Il accueille le public, oriente, renseigne et transmet les informations pertinentes tout en assurant la gestion administrative simple et l'orientation vers les services adéquats.
Missions principales
- Accueil physique des visiteurs et appel téléphonique
- Renseignement sur les prestations, horaires et procédures
- Gestion du flux des visiteurs et de l'attente
- Orientation vers les services compétents
- Réception et tri du courrier ou des demandes simples
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 650–2 100 € brut/mois, confirmé ~2 000–2 550 € brut/mois. Ces fourchettes dépendent du secteur (public/privé), de la taille de l’établissement et de la localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 650–2 100 € brut/mois, confirmé ~2 000–2 550 € brut/mois selon le secteur et la localisation.
Quelle formation ?
CAP/BEP Accueil, Bac pro Administration/Services, BTS/Titre pro en Gestion/Services, formations d’accueil en alternance; des expériences en relation client peuvent être valorisées.
Quels débouchés ?
Postes d’accueil dans les administrations publiques, mairies, hôpitaux, établissements scolaires, centres commerciaux, entreprises privées; possibilités d’évolution vers chargé de réception/coordinateur d’accueil, assistant administratif, ou responsable accueil selon le secteur.