Assistant / Assistante service clients
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: écoute active et empathie
- Compétence clé 2: esprit d’analyse et résolution de problèmes
- Compétence clé 3: maîtrise des outils CRM et bureautiques
L’assistant(e) service clients gère l’accueil et le traitement des demandes des clients. Il/elle répond aux questions, traite les réclamations et assure le lien entre le client et l’entreprise pour garantir une expérience satisfaisante.
Missions principales
- Répondre aux appels et emails des clients
- Enregistrer les demandes et les résoudre ou les transmettre au service compétent
- Gérer les retours et les réclamations
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 300 € brut/mois, confirmé ~2 400–2 900 € brut/mois. Ce qui fait varier : secteur, volume d’appels, langue(s) parlée(s), localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: CAP Vente/Commerce, Bac pro Relation Clients, BTS NRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), titres professionnels Titre pro Assistant.e Service Clients. Alternance possible dans certains programmes.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent: banques, assurance, télécommunications, vente au détail, e-commerce, services publics. Évolutions possibles vers conseiller client, chargé de clientèle, responsable contact center, ou métiers support (assistant(e) commercial(e), agent polyvalent).
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 300 € brut/mois, confirmé ~2 400–2 900 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP Vente/Relation Client, Bac pro Services Client, BTS NRC/MCO, Titre pro Assistant(e) Service Clients; alternance possible.
Quels débouchés ?
Secteurs: banque/assurance, télécoms, retail, e-commerce, services publics; évolutions possibles vers conseiller clientèle, responsable de secteur ou chef de quai téléphonique.