Assistant / Assistante service clientèle de banque
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: accueil et écoute client
- Compétence clé 2: connaissance des produits bancaires courants
- Compétence clé 3: maîtrise des outils informatiques et des procédures sécurité
Assistant / Assistante service clientèle de banque accompagne les clients dans leurs démarches au guichet et au téléphone. Il renseigne sur les produits et services, traite les opérations courantes et oriente vers les services spécialisés si nécessaire. Le rôle combine accueil, conseil et gestion administrative en agence bancaire ou via les canaux à distance.
Missions principales
- Accueillir les clients et répondre à leurs questions
- Effectuer des opérations simples (retraits, vérifications de comptes, relevés, virements internes)
- Rorienter vers les partenaires internes (conseillers, crédits, assurance)
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 400 € brut/mois, confirmé ~2 600–3 400 € brut/mois. Les montants varient selon la localisation, l expérience et la taille de l’établissement.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: Bac pro Gestion-Administration, CAP/BEP Comptabilité/Gestion, BTS NRC (Négociation et Relation Client) ou Banque, Titre professionnel d’Agent d’Accueil/Banque, alternance en banque ou centre d’appels.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: postes en agences locales, banques en ligne, service client à distance. Évolutions possibles vers conseiller clientèle, conseiller de vente de produits bancaires, ou chargé de relations professionnels. Développer des compétences en vente et en connaissance des produits (crédit, épargne, assurance) peut accélérer l’évolution.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Voir la rubrique Salaire indicatif ci-dessus, variable selon région et expérience.
Quelle formation ?
CAP/Bac pro GESTION-ADMIN, BTS NRC ou Banque, Titre professionnel d’Agent d’Accueil/Banque, alternance possible.
Quels débouchés ?
Conseiller clientèle, Chargé de relation client, Développement commercial en agence, passerelle vers les services crédits ou assurances.