Agent / Agente relation client à bord
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétences clés: relation client, communication, gestion des situations d’urgence, bilingue ou connaissance d’une langue étrangère souhaitable
- Règles de sécurité à bord, gestion des flux, connaissance des procédures d’urgence
- Polyvalence: vente additionnelle, information voyageurs, assistance mobilité
Agent / Agente relation client à bord assure l’accueil et l’assistance des voyageurs à bord des trains ou dans les gares, répond aux questions, vend des billets/additionnels et veille au confort et à la sécurité des passagers. Il peut être amené à proposer des services, orienter vers des services clientèle et gérer des situations simples (retards, encombrements, réclamations).
Missions principales
- Accueil des voyageurs et vérification des billets
- Information sur les itinéraires, tarifs et correspondances
- Gestion de l’assistance aux personnes à mobilité réduite et des bagages
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 800 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Le salaire peut varier selon la compagnie, le trafic et les primes liées au poste (service à bord, heures nocturnes, week-ends).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: (CAP/BEP) Services à la personne et au territoire; (Bac pro) Préparation et organisation des voyages; titres professionnels liés à l’accueil et à la relation client; alternance possible dans les métiers du transport et du tourisme.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: compagnies ferroviaires, opérateurs de trains régionaux/nationaux, services clients en gare, postes liés au tourisme et à l’accueil; évolutions possibles vers supervision clientèle, service à bord premium, coordination d’équipe.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 800 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois, selon l’employeur et les primes.
Quelle formation ?
CAP/BEP Services à la personne et au territoire; Bac pro Services à la personne et au territoire; titres professionnels liés à l’accueil et à la relation client; alternance possible.
Quels débouchés ?
Transport et mobilité: trains régionaux/locaux, agence ferroviaire, services clients en gare; progression possible vers coordination ou management d’équipe.