Agent / Agente litiges transport de marchandises
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités
- Aptitude relationnelle avec les clients et les transporteurs
- Maîtrise des outils informatiques (TMS/ERP, Excel) et connaissance des règles du transport et de la sécurité
L'Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises organise et supervise les opérations de transport. Il coordonne les flux, planifie les chargements et déchargements, suit les expéditions et gère les litiges ou incidents avec les transporteurs et les clients. Il travaille en lien avec les chauffeurs, les plateformes logistiques et les agences de transport.
Missions principales
- Organiser les chargements et prévenir les retards selon les plannings
- Répartir les tournées, suivre l'avancement et relayer les informations aux clients et aux chauffeurs
- Gérer les litiges, les incidents et les documents liés au transport
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 100 € brut/mois, confirmé ~2 700–3 100 € brut/mois. Ce qui fait varier : localisation, secteur d'activité, taille de l'entreprise et expérience.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier : CAP Métiers du transport et de la logistique, Bac Pro Logistique ou Transport, BTS Transport et Prestations Logistiques, BTS Gestion des Transports et Logistique, Titre professionnel Agent d'exploitation du transport routier. Voie d'entrée possible par alternance dans les entreprises de transport ou de logistique.
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Débouchés et évolution
Débouchés : postes d'exploitation dans les entreprises de transport routier et les opérateurs logistiques. Secteurs qui recrutent : transport routier, logistique, express, e-commerce. Évolutions possibles : chef d'exploitation, responsable d'exploitation, chargé de clientèle, directeur opérationnel selon les compétences et les formations.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900–2 100 € brut/mois, confirmé ~2 700–3 100 € brut/mois. Ce qui fait varier : localisation, secteur et expérience.
Quelle formation ?
CAP Métiers du transport et de la logistique, Bac Pro Logistique (ou Transport), BTS Transport et Prestations Logistiques, BTS Gestion des Transports et Logistique, Titre professionnel Agent d'exploitation du transport routier. Alternance possible.
Quels débouchés ?
Agent d'exploitation, chargé d'exploitation, gestionnaire de flux, puis chef d'équipe exploitation ou responsable d'exploitation dans le transport routier et la logistique.