Agent / Agente du service commercial du train
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Compétence clé 1: accueil et information voyageurs
- Clé 2: techniques de vente et gestion de caisse
- Clé 3: gestion des incidents et sécurité
Agent / Agente du service commercial du train assure l’accueil, l’information et la vente de services aux voyageurs dans les trains et en gares. Il contribue à la qualité de l’expérience client et peut participer à la gestion des incidents et des ventes à bord. Le métier s’inscrit dans le secteur ferroviaire et demande une bonne aisance relationnelle et une connaissance des prestations proposées.
Missions principales
- Accueil des voyageurs à bord et information sur les correspondances
- Vente de billets, de cartes de fidélité et de services additionnels
- Gestion des réclamations et assistance en cas de retard
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 700 € brut/mois. Ces chiffres varient selon la région, le niveau de responsabilité et l’employeur (SNCF ou opérateurs privés) et peuvent inclure des indemnités d’intermodalité ou des primes).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
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Débouchés et évolution
Débouchés: postes en transport ferroviaire (Réseau national et opérateurs régionaux), gares et centres de services voyageurs. Évolutions possibles vers chef de bord, supervision de vente, ou poste en gestion de clientèle au sein d’un opérateur.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 700 € brut/mois.
Quelle formation ?
Bac pro Vente/Commerce, CAP ou Bac pro Métiers du transport, titres professionnels liés au service client; alternance possible dans certains opérateurs.
Quels débouchés ?
Postes en service client ferroviaire, vente à bord, information voyageurs; possibilités d’évolution vers supervision, administration du service clientèle ou postes en gestion opérationnelle dans le transport.