Agent / Agente d’opérations de location de véhicules
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Excellente relation client et sens du service
- Maîtrise des outils CRM et des systèmes de réservation
- Connaissance du parc véhicules et des conditions de location
L'Agent d'opérations de location de véhicules assure l'accueil et la gestion opérationnelle des locations. Il conseille les clients sur les modèles, les conditions et les options (assurance, services additionnels) et rédige les contrats. Il suit l'état des véhicules, organise les retours et veille à la satisfaction client dans la flotte louée.
Missions principales
- Accueillir le client et déterminer ses besoins (durée, type de véhicule, options).
- Rédiger les contrats de location, proposer des assurances et des services complémentaires.
- Vérifier l'état des véhicules, organiser les retours et coordonner les interventions si nécessaire.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 900 € brut/mois. Ce qui fait varier.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes recommandés :
- CAP Vente
- Bac Pro Vente/Commerce
- BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
- BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
- Titre professionnel Agent/Conseiller Location (ou équivalent dans la mobilité)
- Alternance en agence de location ou en centre d'appels
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions : agences de location automobile, fleets management et mobilité d'entreprise. Évolution possible vers responsable d'agence, chargé d'affaires location ou spécialiste fleet.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 900 € brut/mois. Ce qui fait varier.
Quelle formation ?
CAP/Bac pro/Vente ou Commerce; BTS MCO ou NDRC; Titre professionnel lié à la location ou à la relation client; alternance possible.
Quels débouchés ?
Évolution vers chargé d'affaires location, gestionnaire de flotte, superviseur d'agence ou postes commerciaux dans la mobilité.