Compétences clés
- Accueil et orientation du public
- Communication et relation client
- Maîtrise des outils d'accueil et de gestion des informations
L'Agent d'information assure l'accueil et l'information du public. Il oriente les visiteurs, répond à leurs questions et transmet les messages au service concerné. Il peut travailler dans des entreprises, administrations ou lieux accueillant du public.
Missions principales
- Accueillir les visiteurs et vérifier leurs besoins ou rendez-vous
- Renseigner sur les horaires, tarifs, services et orienter vers le bon service
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes via les outils d'information
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 650 € brut/mois, confirmé ~2 250 € brut/mois. Ce qui fait varier selon le secteur, l'expérience et la localisation.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: CAP Métiers de l'accueil, Bac Pro Accueil ou Bac Pro Service à la clientèle, Titre professionnel Agent d'accueil et d'information; alternance possible. Maîtrise des langues étrangères et des outils informatiques (bureautique, logiciels d'accueil, gestion des appels).
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: postes d'accueil en entreprises, administrations, hôpitaux, musées, gares et centres commerciaux. Évolutions possibles vers chargé d'accueil, responsable front-office ou manager de service accueil. Secteurs qui recrutent: tertiaire, tourisme, services publics. Astuces: améliorer l'anglais ou une autre langue, se former au reporting et à la relation client.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 650 € brut/mois, confirmé ~2 250 € brut/mois. Ce qui fait varier selon le secteur et la localisation.
Quelle formation ?
CAP Métiers de l'accueil, Bac Pro Accueil ou Bac Pro Service à la clientèle, Titre professionnel Agent d'accueil et d'information; alternance possible.
Quels débouchés ?
Postes d'accueil et d'information en entreprises, administrations, hôpitaux, musées, gares, centres commerciaux et sites publics; évolution vers chargé d'accueil ou responsable front-office.