Agent / Agente d’Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Excellente aisance relationnelle et sens du service client
- Gestion du stress et adaptation rapide en situation d'affluence
- Maîtrise d'au moins une langue étrangère et connaissance des procédures aéroportuaires
L'Agent d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC) accueille et conseille les voyageurs à l'arrivée et au départ. Il guide, informe et oriente les passagers et coordonne les services au sol pour assurer un parcours fluide et satisfaisant.
Missions principales
- Accueil et information des voyageurs sur les vols, les portes et les services.
- Orientation vers les comptoirs d'enregistrement, les contrôles et les portes d'embarquement.
- Gestion des files, assistance en cas de retard, réallocation de sièges et coordination avec les équipes au sol.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Ce qui fait varier: localisation de l'aéroport, type de contrat, primes liées aux horaires et à l'activité, et l'ancienneté.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
- CAP Accueil ou CAP Petite Enfance (pour l'accueil) – plus axé tourisme/accueil
- Bac pro Métiers de l'accueil, Bac pro Commerce
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou BTS Commerce
- Titre professionnel Agent d'Escale Aéroportuaire (ou équivalent)
- Alternance possible dans les formations liées à l'accueil et au commerce
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: aéroports, compagnies aériennes et prestataires au sol qui gèrent l'accueil et l'assistance voyageurs. Évolutions possibles vers des postes de supervision, coordination d’équipe ou métiers liés au service client et à la vente. Les évolutions dépendent de l'expérience, des formations complémentaires et de la localisation géographique.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Des primes et heures supplémentaires peuvent s'ajouter.
Quelle formation ?
CAP Accueil, Bac pro Métiers de l'accueil, Bac pro Commerce, BTS NDRC ou BTS Commerce, Titre pro Agent d'Escale Aéroportuaire (alternance possible).
Quels débouchés ?
Postes dans les aéroports (grands hubs et aéroports régionaux), chez les compagnies aériennes et les prestataires au sol; évolution possible vers supervision, coordination d'équipe ou postes commerciaux.