Compétences clés
- Relation client et écoute active
- Connaissance des destinations et des produits touristiques
- Maîtrise des outils de réservation et des systèmes de distribution (GDS et réservations en ligne)
Le métier d'Agent de voyages consiste à conseiller et vendre des voyages et prestations touristiques. Il accueille les clients, identifie leurs besoins, propose des offres adaptées et organise les réservations (vols, hôtels, circuits). Il assure le suivi et le service après-vente.
Missions principales
- Écouter les besoins du client et proposer un projet de voyage (destination, budget, dates).
- Comparer des offres et établir un devis incluant vols, hébergement et activités.
- Réaliser les réservations et transmettre les documents de voyage, puis assurer le suivi client.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 €, confirmé ~2 700 €. Ce qui fait varier selon le type d’employeur (agence physique, online, tour-opérateur), la localisation et les commissions.
Formation et accès au métier
Diplômes et parcours possibles : CAP Vente, Bac Pro Vente/Accueil, BTS Tourisme, BTS Commerce International avec spécialisation tourisme, ou Titre professionnel Conseiller en voyages. Alternance recommandée lorsque disponible.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés dans les agences de voyages physiques et en ligne, les tour-opérateurs, les compagnies aériennes et les centrales d’achat tourisme. Évolutions possibles : spécialisation destinations, vente en ligne, gestion de produit ou management d’équipe.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
Débutant environ 1 900 € brut/mois ; confirmé autour de 2 700 € brut/mois. Cela peut varier selon le type d’employeur et les commissions.
Quelle formation ?
CAP Vente, Bac Pro Vente/Accueil, BTS Tourisme ou BTS Commerce International avec spécialisation tourisme, ou titre professionnel Conseiller en voyages (possibilité d'alternance).
Quels débouchés ?
Agence de voyages, tour-opérateurs, compagnies aériennes, centrales d’achat tourisme; évolutions possibles vers le conseil premium, le développement produit ou le management.