Compétences clés
- Bonne connaissance des destinations et des produits touristiques
- Excellentes compétences commerciales et relation client
- Maîtrise des outils de réservation et des logiciels de distribution (Amadeus, Galileo, SITA) et des canaux multicanaux
L’agent de vente voyages (agent/agente) accueille et conseille les clients sur des destinations et des produits touristiques, identifie leurs besoins et propose des offres adaptées. Il/Elle réalise les réservations et assure le suivi des prestations jusqu’au voyage. Il/Elle peut travailler en agence, en ligne ou en centre d'appels.
Missions principales
- Accueillir et diagnostiquer les besoins du client pour proposer une destination et un produit adaptés
- Réserver et émettre les billets, hébergement et prestations complémentaires (assurances, transferts)
- Assurer le suivi client avant, pendant et après le voyage et gérer les réclamations
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 600–1 900 € brut/mois, confirmé ~2 200–2 800 € brut/mois. Ce qui fait varier l'expérience, le lieu (agence, tour-opérateur), les primes et les responsabilités.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: CAP Vente, Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, Bac Pro Vente, BTS Tourisme ou NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), Titre professionnel Conseiller en voyages; l'alternance est fréquente dans les agences.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: agences de voyages, tour-opérateurs, compagnies aériennes, services clients en ligne; évolutions possibles vers manager d'agence, chef de produit tourisme ou conseiller senior. Le secteur est sensible à la saisonnalité et au numérique.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 600–1 900 € brut/mois, confirmé ~2 200–2 800 € brut/mois.
Quelle formation ?
CAP Vente, Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, Bac Pro Vente, BTS Tourisme ou NDRC, Titre professionnel Conseiller en voyages; alternance fréquente.
Quels débouchés ?
Agence de voyages, tour-opérateurs, compagnies aériennes, services clients en ligne; possibilités d’évolution vers manager d’agence, chef de produit ou conseiller senior.