Compétences clés
- Compétence clé 1 : Maîtrise des outils de réservation et des procédures commerciales.
- Compétence clé 2 : Bon relationnel et écoute active.
- Compétence clé 3 : Anglais et capacité à gérer des dossiers variés et sous pression.
L'Agent / Agente de réservation gère les demandes de réservation de voyages pour des clients ou des agences. Il conseille, recherche et organise les prestations (vols, trains, hôtels, transferts, assurances) et assure le suivi jusqu'à l'émission des documents. Il peut travailler en agence, chez un tour-opérateur ou dans un service client lié au tourisme.
Missions principales
- Répondre aux demandes clients et proposer des solutions adaptées (vols, hôtels, circuits).
- Effectuer les réservations, émettre les billets et préparer l’itinéraire.
- Gérer les changements, annulations et demandes spécifiques (groupes, voyages d’affaires).
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 700 € brut/mois, confirmé ~2 900 € brut/mois. Ce qui fait varier : expérience, complexité des dossiers, langue et secteur (agence traditionnelle vs plateforme en ligne).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier : CAP Vente, Bac Pro Commerce, BTS Tourisme, DUT Techniques du Tourisme, Licence pro Métiers du tourisme, ou Titre professionnel Agent de réservation et voyages; alternance fréquente dans les agences.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions : perspectives dans les agences de voyages, les tours-opérateurs, les compagnies aériennes ou les plateformes en ligne. Évolutions possibles vers supervision d’équipe, gestion d’un centre de réservation, ou spécialisation (voyages d’affaires, tourisme réceptif, groupes).
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 700 € brut/mois, confirmé ~2 900 € brut/mois. Ce qui fait varier : expérience, complexité des dossiers, niveau de langue et secteur.
Quelle formation ?
CAP Vente; Bac Pro Commerce; BTS Tourisme; DUT Techniques du Tourisme; Licence pro Métiers du tourisme; Titre professionnel Agent de réservation et voyages (alternance possible).
Quels débouchés ?
Agence de voyages, tour-opérateur, compagnie aérienne, plateformes en ligne ou services clients; possibilités d'évolution vers supervision, management ou spécialisation voyages.