Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Maîtrise des logiciels de réservation et des systèmes PMS/CRS
- Excellentes compétences relationnelles et orientation client
- Anglais professionnel et, idéalement, d'autres langues
L'Agent / Agente de réservation en hôtellerie gère les demandes de réservation et les disponibilités des chambres, principalement par téléphone, email et plateformes en ligne. Il assure l'accueil des clients et prépare leur arrivée en coordination avec la réception et le service commercial. Son rôle combine relation client, vente et organisation, pour optimiser le taux d'occupation et le revenu de l'hôtel.
Missions principales
- Réceptionner les demandes de réservation et vérifier les disponibilités sur le système PMS et les plateformes en ligne.
- Conclure les réservations en confirmant les tarifs, les conditions et les options (petit-déjeuner, annulations, préférences clients).
- Coordonner avec l'accueil et les services pour préparer l'arrivée des clients et offrir un service adapté.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 800 € brut/mois. Ce qui fait varier selon la localisation, le type d'établissement et le niveau d'expérience.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: CAP Vente, Bac Pro Hôtellerie-Restauration, Bac Pro Accueil, BTS Hôtellerie-Restauration ou BTS Métiers de l'accueil, et titres professionnels (réceptionniste en hôtel). L'alternance (contrat pro ou apprentissage) est fortement recommandée pour acquérir l'expérience et construire un réseau. Un bon niveau d'anglais et la maîtrise d'outils de réservation (PMS/CRS) sont des atouts.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés: hôtels de toutes tailles, chaînes hôtelières et centrales de réservation. Évolutions possibles vers chef de réception, responsable réservation ou postes commerciaux liés à la vente et au revenue management. Continuer à se former permet d'atteindre des postes à responsabilité dans l'accueil et la vente.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant environ 1 900 € brut par mois; confirmé autour de 2 800 € brut par mois. La localisation et l'établissement influent sur le montant.
Quelle formation ?
Plusieurs voies existent: CAP Vente, Bac Pro Hôtellerie-Restauration ou Accueil, BTS Hôtellerie-Restauration ou BTS Métiers de l'accueil, et des titres professionnels spécifiques (réceptionniste en hôtel). L'alternance est recommandée.
Quels débouchés ?
Évolutions possibles vers chef de réception, responsable réservation ou postes d'accueil et de vente au sein d'hôtels, chaînes ou agences de réservation, avec possibilités de progression vers la direction d'établissement.