Agent / Agente d’accueil et d’information sociale
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Accueil et écoute active
- Information et orientation des usagers
- Maîtrise des outils informatiques et des démarches administratives
- Discrétion et respect de la confidentialité
L'Agent/Agente d'accueil et d'information sociale accueille le public, renseigne et oriente les usagers vers les services adaptés, et assure le premier niveau d'information sur les dispositifs sociaux. Il travaille au sein de structures sociales (collectivités, centres sociaux, associations) et contribue au bon fonctionnement des accueils et des démarches administratives.
Missions principales
- Accueil des usagers et orientation vers les services compétents
- Renseignement sur les démarches et les aides sociales
- Gestion de l’accueil téléphonique et prise de rendez-vous
- Assistance administrative de base (courriers, suivi de dossiers simples)
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 600 € brut/mois, confirmé ~2 200 € brut/mois. Ce qui fait varier : type d’employeur (public/privé), localisation, expérience et primes éventuelles lié es au secteur.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier: CAP Accueil et information; Bac Pro Accueil; Titres professionnels d'Agent d'accueil et d'information; BTS SP3S (Services et Prestations des secteurs sanitaire et social) ou équivalents; possibilités d’alternance ou de formations continues dans les structures sociales et administratives.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés dans les collectivités locales (mairies, CCAS/CIAS), centres sociaux, associations et structures sanitaires et sociales. Évolution possible vers des postes d’adjoint administratif, de conseiller auprès du public ou de médiateur social selon les formations et l’expérience.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 600 € brut/mois, confirmé ~2 200 € brut/mois. Ce qui fait varier : expérience, employeur, localisation et éventuelles primes.
Quelle formation ?
CAP Accueil et information, Bac Pro Accueil, Titres professionnels d'Agent d'accueil et d'information, BTS SP3S, ou équivalents; alternance possible.
Quels débouchés ?
Postes dans les collectivités locales (mairies, CCAS/CIAS), centres sociaux, associations et structures sanitaires; possibilités d'évolution vers des postes d'adjoint administratif, conseiller public ou médiateur social.