Agent / Agente d’accueil de l’hôtellerie
Fiche métier : missions, salaire, formation
Compétences clés
- Accueillir chaleureusement les clients et communiquer clairement.
- Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion hôtelière (PMS).
- Gestion des plaintes et résolution rapide des problèmes.
Un agent d'accueil d'hôtellerie reçoit les clients, les instruit sur les services de l'établissement, effectue les formalités d'enregistrement et d'arrivée, et assure le bon déroulement du séjour. Il peut aussi répondre aux demandes, traiter les réservations et transmettre les informations au service concerné.
Missions principales
- Accueil et orientation des clients à la réception.
- Enregistrement et départ des clients (check-in / check-out).
- Répondre aux demandes, gérer les appels et les courriers.
- Gestion des réservations et modifications avec le PMS (système de gestion).
- Information touristique et coordination avec les services de l'hôtel.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 600 € brut/mois. Ce qui fait varier : localisation de l'hôtel, type d'établissement, expérience, horaires (travail en soirée/week-ends).
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
À ne pas confondre
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~1 900 € brut/mois, confirmé ~2 600 € brut/mois. Variables selon établissement et localisation.
Quelle formation ?
CAP Accueil-Réception en hôtellerie, Bac pro Réception et services; BTS Métiers de l'accueil ou BTS Hôtellerie-Restaurant (option accueil/réception); titres professionnels (ex. Titre professionnel Agent d'accueil en hôtellerie). Alternance possible.
Quels débouchés ?
Réceptionniste d'hôtel, concierge, standardiste, chargé d'accueil en ville ou en complexe hôtelier; évolutions vers chef de réception, superviseur, responsable d’accueil, ou services liés (sales, marketing hôtelier).