Compétences clés
- Gestion d'équipe et organisation du travail
- Relation client et gestion des réclamations
- Analyse des indicateurs et amélioration des processus
Adjoint/adjointe service clients supervise et coordonne les activités du service client. Il/elle veille à la qualité des échanges avec les clients, gère les incidents et organise l'équipe afin d'assurer une expérience client fluide et efficace.
Missions principales
- Organiser et piloter l'activité du service clients (planning, répartition des tâches).
- Analyser les indicateurs de satisfaction et de performance et proposer des actions d'amélioration.
- Gérer les réclamations complexes et coordonner avec les autres services pour résoudre les problèmes.
Salaire
À titre indicatif : débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~3 000 € brut/mois. Ce qui fait varier.
Formation et accès au métier
Formations/diplômes menant au métier, niveau, alternance.
Métiers proches
Débouchés et évolution
Débouchés, secteurs qui recrutent, évolutions.
Questions fréquentes
Quel salaire ?
À titre indicatif : débutant ~2 000 € brut/mois, confirmé ~3 000 € brut/mois. Ce qui fait varier selon l'entreprise et la localisation.
Quelle formation ?
BTS Négociation et Relation Client (NRC), DUT/BUT Techniques de commercialisation, Licence pro Métiers du service client, ou titres professionnels; alternance fortement recommandée.
Quels débouchés ?
Évolution vers un poste de responsable/chef de service clients, ou vers des fonctions liées à l'expérience client dans divers secteurs (commerce, banque/assurance, télécoms, e-commerce).